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客戶的產品送達要緊,這個錢我來墊付!

新聞資訊

客戶的產品送達要緊,這個錢我來墊付!

作者:
發布時間:
2021/01/21

1月6日山東某客戶定製產品打包準備發貨,與順豐快遞公司聯係發貨事宜,得知由於受疫情的影響河北區域暫停運3日,隨後3D車間發貨人員及時與客戶溝通,解釋疫情影響並對客戶帶來的不便表達了歉意。   

3日後由於疫情蔓延,順豐快遞仍然不能正常發貨,但客戶表達急需定製產品的使用。隨後3D車間領導及技術人員開始網上和電話谘詢哪些快遞可以正常發貨,同時期間一直在和客戶溝通解釋,客戶表示受疫情影響的理解。直到13日得知京東快遞可以正常發貨後3D車間主任助理劉孟傑第一時間聯係京東快遞,但由於不是與公司合作單位需要一單一結賬,劉孟傑聽後沒有絲毫猶豫說:“客戶的產品送達要緊,這個錢我來墊付!”

13日發貨,15日定製產品送達客戶手中,未影響到客戶的正常使用。客戶打來電話感謝,表示“能在疫情期間積極的為客戶著想,真是值得信賴的合作夥伴!”此次事件不僅未影響客戶產品的使用同時維護了公司的信譽,並為以後長期合作奠定了基礎。